交钱买房后如何退房子买房交完钱还没交房还能退吗

11月2日

中国消费者协会发布

2021年第三季度,全国消协组织

受理投诉分析

数据显示,受理消费者投诉258232件,同比增长17.43%,解决199611件,投诉解决率77.30%,为消费者挽回经济损失3.35亿元。

交钱买房后如何退房子买房交完钱还没交房还能退吗

其中

商品房投诉专项报告

房地产交易中关联金融等多个行业

商品房交易问题复杂化

消费纠纷经常发生

中消协总结

五大商品房消费陷阱

并提醒消费者

01

房子的质量,隐藏的玄机不可抗拒

在住房质量方面,消费者投诉的主要问题是:

一是房屋质量差,墙体和天花板开裂,基础下沉,屋面渗漏,管道渗漏等;

二是精装修房隐藏玄机,如材料不实、高端宣传、低标配置、工艺粗糙、质量差等;

三是隐蔽工程偷工减料,使用次品材料等;

四是水电管道布置不规范,使用不合格、劣质材料等。同一社区的工程质量相似,容易引起群体投诉;

五是房屋质量问题不及时维修或维修质量差。

例如,2020年,张女士在山东省青岛市黄岛区购买了一套商品房,开发商承诺最迟于2021年7月交房。2021年6月,开发商通知交付房屋,但张女士发现厨房顶部钢筋暴露,卫生间防水层未铺设,房屋高度不符合合同,要求开发商整改,但开发商一直忽视。青岛消费者权益保护委员会接到投诉后,联系开发商负责人进行调查核实。该负责人表示,张女士反映的问题是真实的,并将积极与张女士协商,妥善处理张女士提出的整改计划。

消协意见

《最高人民法院关于审理商品房销售合同纠纷案件适用法律问题的解释》第十条规定:因房屋质量问题严重影响正常生活使用,买受人要求终止合同并赔偿损失的,应当予以支持。交付房屋存在质量问题的,卖方应当在保修期内承担维修责任;卖方拒绝维修或者在合理期限内拖延维修的,买方可以自行或者委托他人维修。卖方应承担维修费用和维修期间造成的其他损失。”

因此,当主体结构质量不合格和严重质量问题影响消费者生活时,消费者可以要求终止合同,要求开发商赔偿损失。房屋渗水、空鼓等非严重质量问题时,开发商应承担保修义务,并对其他损失承担赔偿责任。

02

价格上涨,变相提高售价

在房价方面,消费者投诉的主要问题:

首先,买房需要购买装修包、升级包等费用,变相提高房价。一些彩票房地产顾问模糊地告诉买家,不买装修升级包不能签订购买合同;

二是随意收取团购费、排号费、改造费、开户费等房价外费用;

第三,混淆押金、押金、意向基金等。一些开发商在出售时收取诚意基金,并在选择房屋时未经消费者同意将诚意基金转换为押金,并开具专用收据。发生纠纷时,以不退还押金为由拒绝退款。

例如,2019年5月,江先生在江苏省南京买了一栋房子。刷卡付款时,江先生被要求刷两次,一次超过276万元,另一次超过50万元。两张收据的单位名称不同,其中50万元为改造费,收据单位为建筑装饰工程有限公司。当时没有给出改造项目和标准,合同中也没有反映50万元的改造内容。据了解,其他与蒋先生同一户型的业主未收50万元改造费。2021年6月30日,蒋先生向南京市消费者协会报告了相关问题,并要求退还50万元。经南京市消费者协会房地产消费者权利保护专业委员会工作人员调解,公司最终退还江先生50万元。

消协意见

《价格法》第十三条规定,经营者销售商品、提供服务品和提供服务的价格,不得以价格以外的价格出售,不得收取未标明的费用。

《最高人民法院关于审理商品房销售合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第四条规定:卖方通过认购、订购、预订等方式向买方收取定金作为商品房销售合同的担保,因一方原因未签订商品房销售合同的,依照法律规定处理。

《民法典》第五百八十七条规定:债务人履行债务的,定金应当抵消价款或者收回。支付定金的一方不履行债务或者不符合约定的,无权要求退还定金;收到定金的一方不履行债务或者不符合约定,不能达到合同目的的,应当双倍退还定金。

在商品房销售中,开发商经常以认购资金、真诚资金、编号费等名义提前收取消费者费用,然后通过合同转换为定金,限制消费者终止合同的权利,损害消费者的权益。消费者应注意查看相关账单和合同内容,以防止付款名称发生变化。

03

隐瞒夸大,非法诱导买家

在销售宣传方面,消费者投诉的主要问题:

一是隐瞒房屋性质,非法诱导消费者交易,如隐瞒限售房屋(限售期内不能转让所有权)、公寓房屋产权年限(主要为40年)等,损害消费者权益;

二是通过图片、文字、现场展示、口头承诺等形式进行虚假宣传和虚假承诺;

三是诱导不合格消费者以协助贷款的名义购房;

四是隐瞒重要不利因素,未充分履行通知义务,如周边设施等;

五是夸大房屋宣传的有利条件,诱导学区房、交通条件等交易。

例如,2021年5月初,消费者钟先生在四川省内江市威远县某房地产销售部看中了一套79平方米的商品房,价33万多元。钟先生告诉销售人员,由于信用调查问题,他们可能无法申请贷款。销售人员表示,他们有渠道帮助消费者成功地向银行申请贷款。随后,双方签订了订购合同,消费者以抵押方式支付了30%的首付款,共计10多万元。双方同意销售部协助消费者向银行申请贷款,余额为23.6万元。由于贷款未获批准,消费者无法承担剩余房款,消费者要求在6月初终止购房合同并退还房款。开发商表示,如果购房合同终止,应按合同约定支付总房价15%以上5万元的违约金。7月1日,消费者向威远县消费者权益保护委员会投诉。经工作人员组织4次现场调解,最终开发商同意退还消费者首付款,终止合同。

消协意见

消费者有权了解所购房屋的真实情况,包括房屋本身、配套设施和周边规划。

《最高人民法院关于审理商品房销售合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第三条规定:商品房销售广告和宣传材料为邀请,但卖方对商品房开发规划范围内的房屋及相关设施的具体说明和承诺,对商品房销售合同的订立和房价的确定有重大影响,构成要约。说明和承诺,即使不包括在商品房销售合同中,也应包括在合同中。当事人违反的,应当承担违约责任。”

《商品房销售管理办法》第十五条规定:当事人应当在商品房销售合同中约定房地产开发企业、房地产中介服务机构发布的商品房销售广告和宣传材料中规定的事项。

《房地产广告发布条例》明确规定,房地产广告内容不得包含升值或投资回报的承诺,不得以项目到达特定参考资料所需的时间表示项目位置,不得违反国家有关价格管理的规定,误导规划或建设中的市政条件。

对于房屋交易,消费者应根据自己的信用条件合理安排。不符合信用条件的,不得相信开发商或中介协助成功办理贷款的承诺。

04

花式违约,各种理由拒绝责任

在合同履行方面,消费者投诉的主要问题是:

一是交付的房屋与样板房、楼书宣传等不一致。如楼层高度变低,横梁多等;

二是房屋面积缩水,与合同约定的面积不一致;

三是开发商延迟交房,拒绝承担违约责任;

四是交房后,不能及时协助业主办理转让;

五是绿化带、健身区等未随房交付或改为其他用途,如游泳池变更停车位等;

六是以补充协议、特别协议等方式实施不公平格式条款。

例如,2019年11月,安徽省天长市消费者潘先生在天长市某房地产公司订购房屋,并签订了无理由退房协议。协议规定,买受人自签订《商品房销售合同》和《无理由退房协议》之日起,在办理入住手续前的任何时候,都有权无理由退房。自2019年11月潘先生签订合同以来,房地产公司一直无法正式在网上签字,因此2020年11月9日无故申请退房。2021年6月,潘先生向天长市消费者权益保护委员会投诉,房地产公司因各种原因拒绝退款。接到投诉后,天长市消保委立即安排专人调查,消费者投诉属实。经消费者保护委员会工作人员沟通调解,最终达成协议:被告房地产公司安排专人处理退款事宜,7月下旬消费者收到退款64万元以上。

消协意见

经营者依法履行合格交付,是经营者的义务。

根据民法典的规定,经营者应当按照协议全面履行义务,不符合协议的,应当按照合同承担违约责任。

《商品房销售管理办法》第三十条规定:房地产开发企业应当按照合同规定,按期向买受人交付符合交付使用条件的商品房。未按时交付的,房地产开发企业应当承担违约责任。

与消费者相比,开发商属于强大的一方。一些开发商使用存款固定消费者,然后通过补充协议绕过示范合同强迫消费者接受其单方面的不公平格式条款,消除、限制消费者权利,增加消费者责任,减少、免除经营者责任,消费者要么接受不公平条款,要么损失存款,陷入两难境地。

05

房屋中介,鱼龙混杂要小心

在住房中介方面,消费者投诉的主要问题:

一是部分房屋中介欺诈,如发布虚假房屋信息、房屋价格不透明、隐瞒房屋真实情况等;

二是存在未通知或未经消费者同意收取代理费、银行贷款手续费等乱收费现象;

第三,部分房屋中介机构非法经营,如泄露买卖双方个人信息、承诺办理银行贷款、代替银行对买方进行资金监管、自有或挪作他用;

第四,一些中介公司和工作人员混淆了网上签约备案、网上签约中介、抵押等概念,误导了买家,使其在支付首付和中介费后无法实现网上签约转让;

第五,有些人利用格式条款侵犯消费者的合法权益或未能按照合同内容履行合同。

例如,2021年5月,浙江省台州市蒋先生通过黄岩开鸿房地产中介机构购买了一套二手房。后来,蒋先生在办理过户手续时,由于房地产不到两年,需要全额缴纳5.6%的增值税和附加税。蒋先生认为,中介显然介绍了房地产产权两年多,但现在还不到两年,与实际情况不一致,所以他向台州市黄岩区消费者权益保护委员会投诉。接到投诉后,工作人员联系投诉双方进行调解。由于双方对减免费用的要求差距过大,调解失败,江先生表示将通过法律渠道解决。

消协意见

《房地产经纪管理办法》第二十二条规定:房地产经纪机构与客户签订房屋销售、租赁经纪服务合同,应当检查委托出售、出租房屋及房屋所有权证书、客户身份证明等相关资料,并编制房屋状况说明书。经客户书面同意后,方可发布相应的住房信息。

房地产经纪机构和经纪人在签订房地产经纪服务合同前,应当如实向客户说明房地产经纪服务合同和房屋销售合同的相关内容,并如实告知各方的权利和义务。房地产经纪机构和经纪人未履行义务,给消费者造成损失的,应当承担赔偿责任。

中消协意见

?坚持不炒房

?房地产企业应当依法诚信经营,保质保量合格交付。杜绝粗制滥造、偷工减料、虚假宣传、不当诱导、擅自变更、随意违约、捆绑涨价、乱收费、霸王条款、推诿责任等问题,以良好的品质和真诚的服务回馈消费者的信任。

?住房中介机构应当加强管理,有效约束员工,认真履行义务。杜绝发布虚假信息、隐瞒真实情况、使用不公平格式条款等侵犯消费者合法权益的行为。

?消费者在购房时应注意多看多问,加强自我保护。仔细检查房地产开发企业和房屋中介机构的资质和声誉:

购买新房时,注意查看《国有土地使用权证》、《建设用地规划许可证》、《建设项目规划许可证》、《建设项目建设许可证》、《商品房预售许可证》或《商品房销售许可证》。

对于房屋的位置、环境、配套设施等,不要相信口头承诺,重要内容必须写入合同。

注意了解房屋产权、限购政策、贷款条件等相关内容。如果你不符合购房条件,不要冒险,期待经营者的虚假承诺。

签订合同前,应仔细阅读并完全了解合同条款、补充协议、合同附件,如房屋面积、楼层、房屋编号、房价、交货时间、交货标准、终止合同条件、违约责任等。

房屋验收时,应按照购房合同约定的标准逐一验收房屋工程质量和配套设施,并做好记录。有条件的,可以聘请相关监理机构和专业验房人员一起验收,并注意检查和保存《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。

为维护其合法权益,应注意保存房地产和中介机构的宣传资料、购房合同、付款票据、样板房资料等证据。发生纠纷时,应当依法及时保护其权利。

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源: 中国消费者报

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